Marketing of, zeldzamer, merchandising, is de kunst van het verkennen, creëren en leveren van waarde om te voldoen aan de behoeften en/of wensen van een consumentenmarkt. Er wordt gebruik gemaakt van producten, diensten of ideeën die de consument kunnen interesseren. Hiervoor is het noodzakelijk om een ​​gedefinieerde strategie te creëren die zal worden gebruikt in verkoop, communicatie en in de ontwikkeling van het bedrijf. Het doel van marketing is om waarde te creëren en de aandacht van de klant te trekken, waardoor winstgevende relaties voor beide partijen ontstaan. De activiteiten van een marketingmanager omvatten verschillende activiteiten, van marktonderzoek, het bepalen van een marktpositioneringsstrategie, reclame, reclame en verkooptechnieken. Evenals klantrelatiebeheer, dat een relatief belangrijk gebied is in elk bedrijf en efficiënte methoden en technieken vereist.

Bovendien zijn potentiële klanten ook een studiegebied waarmee rekening moet worden gehouden, aangezien het niet voldoende is om op de gevestigde basis te vertrouwen om de financiële duurzaamheid van het bedrijf te waarborgen, er moet een voortdurende inspanning zijn om huidige klanten niet te verliezen en behouden aantrekkelijkheid van nieuwe.

Definitie

Hier zijn enkele definities die als belangrijker worden beschouwd:

In het dagelijks gebruik, betekent het “commercialisering”, maar ook “realisatie”. Het omvat het geheel van plannings-, ontwerp- en implementatieactiviteiten gericht op het voldoen aan de huidige en toekomstige klantbehoeften door middel van bestaande of nieuwe producten/diensten. Marketing identificeert de behoefte en creëert de mogelijkheid.

Hieronder staan ​​enkele definities die in de wereldliteratuur worden genoemd:

• Het is een organisatorische functie en een reeks processen die betrekking hebben op het creëren, communiceren en leveren van waarde aan klanten en het beheren van klantrelaties op een manier die de organisatie en haar belanghebbenden ten goede komt. (AMA – American Marketing Association – Definitie 2005).
• is de activiteit, reeks instellingen en processen voor het creëren, communiceren, distribueren en uitwisselen van aanbiedingen die waarde hebben voor consumenten, klanten, partners en de samenleving als geheel. (AMA – American Marketing Association – Definitie 2008).
• het is een sociaal proces waardoor mensen en groepen mensen verkrijgen wat ze nodig hebben en willen door producten en diensten van waarde te creëren, aan te bieden en vrijelijk met anderen te verhandelen.
• het is het leveren van klanttevredenheid in de vorm van een voordeel (KOTLER en ARMSTRONG, 1999).
• zijn de systematische activiteiten van een menselijke organisatie gericht op het zoeken en uitvoeren van uitwisselingen met haar omgeving, gericht op specifieke voordelen.
• Marketing is een activiteit die is ontworpen om de behoeften en wensen van consumenten te begrijpen en hieraan te voldoen.
• het is de reeks bewerkingen die de levensduur van het product betreffen, van de planning van de productie tot het moment dat het door de consument wordt gekocht (Michaelis Dictionary).
• is de reeks strategieën en acties die zorgen voor de ontwikkeling, lancering en ondersteuning van een product of dienst op de consumentenmarkt (Dicionário Novo Aurélio).
• reeks handelingen die door een bedrijf worden uitgevoerd met betrekking tot de verkoop van een product, vanaf de planning van de productie tot het moment dat het door de consument wordt gekocht (Verbeteringswoordenboek).
• als het pragmatisch wordt waargenomen, krijgt het woord zijn letterlijke vertaling: “markt”. Men kan dus zeggen dat marketing de studie van de markt is. Het is een administratieve tool die het mogelijk maakt trends te observeren en nieuwe consumptiemogelijkheden te creëren die gericht zijn op klanttevredenheid en inspelen op de financiële en marketingdoelstellingen van productie- of dienstverlenende bedrijven (FRAGA, Robson, 2006).
• het is om bij consumenten hun onderdrukte behoeften wakker te maken en te laten zien hoe ze deze kunnen leveren via producten en/of diensten. (NÓBREGA, Moacir, 2008).
• is het vermogen om door middel van wetenschappelijke studies van de markt de behoeften en kansen te identificeren van producten en diensten die voor een specifieke doelgroep zijn gegenereerd, wat financiële en/of administratieve voordelen oplevert voor klanten via bilaterale transacties. (JAQUES, Leonardo, 2009).
• De marketing van vandaag moet worden begrepen als een manier om de klant te begrijpen en aan hun behoeften en wensen te voldoen. Het is het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke relaties met hen opbouwen om hun waarde terug te winnen. (KOTLER & ARMSTRONG, 2007: 4)
• Marketing is een sociaal proces waardoor mensen en groepen mensen verkrijgen wat ze nodig hebben en willen door producten en diensten van waarde te creëren, aan te bieden en vrijelijk met anderen te verhandelen (KOTLER, 2000).
• “Marketing is een sociaal en managementproces waarbij individuen en groepen verkrijgen wat ze nodig hebben en willen door het creëren, aanbieden en uitwisselen van waardevolle producten met anderen”, zegt Kotler (1998 p 27)”.
• “Ruilen is het verkrijgen van een gewenst product van iemand door er iets voor terug te geven.” (Kotler, 1998 blz. 29)
• ”De basisfunctie van marketing is het identificeren van de behoeften van de consument en het ontwikkelen van producten die daaraan voldoen. Daarom gaat de rol van marketing binnen een organisatie verder dan het identificeren van de behoeften en wensen van de consument, het bepalen welke doelmarkten de organisatie het beste kan bedienen, het ontwerpen van de meest geschikte producten, diensten en programma’s die aan deze markten voldoen, maar ook het bijeenroepen van al deze markten. deelnemen aan de organisatie en meedenken en bedienen van consumenten.” (MASO, 2010 p 3)
• “Marketing is de sociale wetenschap die tot doel heeft institutionele en commerciële doelstellingen te verbeteren door middel van strategische plannen en tactieken, gebaseerd op de belanghebbenden in kwestie (iedereen die erbij betrokken is).” Sociale wetenschap – omvat mensen, dus logica en cijfers zijn niet genoeg, gezond verstand, intuïtie en creativiteit moeten altijd in aanmerking worden genomen. Verbeter doelstellingen – vergroot de mogelijkheden, ga verder dan de verwachte resultaten in de individuele relatie (één op één), bereik een grotere amplitude van actie en reactie. Institutioneel – verbeter en/of vergroot het beeld. Commercieel – verhoog financiële transacties. Strategische plannen en tactieken – Theorie en praktijk – Studie en uitvoering – Visie en actie. Belanghebbenden – Waardeketen. (Edson Zogbi 2014)

Marketing is volgens Kotler (2011, p. 32) “het sociale en bestuurlijke proces waardoor individuen en groepen verkrijgen wat ze nodig hebben en willen door het creëren, aanbieden en uitwisselen van waardevolle producten met anderen”.

Het hedendaagse marketingconcept omvat het opbouwen van een bevredigende ‘win-win’-relatie op lange termijn waarin individuen en groepen krijgen wat ze willen en nodig hebben. Marketing is ontstaan ​​om aan de behoeften van de markt te voldoen, maar is niet beperkt tot consumptiegoederen. Het wordt ook veel gebruikt om ideeën en sociale programma’s te “verkopen”. Marketingtechnieken worden toegepast in alle politieke systemen en in vele aspecten van het leven.

Geschiedenis

Hoewel we zijn ‘wortels’ in de hele menselijke geschiedenis vinden, in het ontstaan ​​van de handel, is marketing een nieuw studiegebied in vergelijking met andere kennisgebieden.

Deze realiteit bleef onveranderd tot het einde van de Tweede Wereldoorlog (1939-1945), toen, als reactie op de toenemende concurrentie, marketeers begonnen te theoretiseren over hoe ze hun consumenten konden aantrekken en ermee konden omgaan. Toen ontstond de cultuur van ’tegen elke prijs verkopen’.

PT Barnum, auteur van De kunst van het geld krijgen, was een icoon van deze periode, vol trucs die de kunst van het verkopen bijna tot een spektakel van kwakzalverij maakten en waardoor marktprofessionals tot op de dag van vandaag met argwaan worden bekeken. Andere auteurs uit die tijd zijn W.D. Scott, auteur van The Psychology of Advertising, en H.L Hollingworth, die Advertising and Selling schreef. Bestaande technieken waren meer gebaseerd op intuïtie dan op praktijk. Het waren naïeve en/of kwaadaardige technieken die werden vermengd met efficiënte tools.

Een van de meest actuele marketingfactoren is het virale deel en gecoördineerde acties, waarbij de ethische kwestie is gebaseerd op elementaire marketingfactoren. Marketingactie wordt gecoördineerd via een marketingstrategieplan.
voorlopers

In de jaren veertig kwamen de eerste studies over marketing met werken als die van Walter Dill Scott over de toepassing van psychologie op reclame en die van William J. Reilly over de wetten van de zwaartekracht in de detailhandel. De cruciale vraag was of er markttheorieën konden ontstaan. Auteurs als Roland Vaile en anderen beweerden dat het nooit mogelijk zou zijn om een ​​echte marketingtheorie te ontwikkelen, omdat ze het als extreem subjectief beschouwden, bijna een kunstvorm. Aan de andere kant begonnen Bartels en anderen toe te geven dat de markttheorie een wetenschap kon worden. In 1954, door de handen van Peter Drucker toen hij zijn boek “The Practice of Management” uitbracht, wordt marketing gezien als een krachtige kracht die door managers moet worden overwogen.

Marketingmanagementfilosofieën

In de meeste bedrijven nam marketing 70 jaar geleden slechts een bescheiden plaats in het organigram in, dat van een commerciële dienst, bestaande uit een paar verkopers en werknemers en vaak ondergeschikt aan de productiedirecteur of administratief directeur, maar beetje bij beetje, deze functie werd geleidelijk uitgebreid en op hetzelfde niveau geplaatst als de andere productie-, financiële en human resources-afdelingen.

Momenteel zie je hetzelfde bedrijf over de hele wereld verschillende marketingfilosofieën toepassen en je kunt bedrijven zien die verschillende marketingfilosofieën gebruiken in dezelfde markt: oriëntatie op productie, product, verkoop, klant en samenleving, zich kunnen identificeren in de evolutie van de marketing van de volgende filosofieën voor het beheer ervan.

Jaren vijftig

De eerste stappen op weg naar de verspreiding van marketing werden door Peter Drucker, zij het impliciet, in 1954 gezet met de uitgave van het boek “The Practice of Management”. Het was niet bepaald een gedetailleerde studie van marketing, maar het was de eerste schriftelijke vermelding waarin deze tool werd genoemd als een krachtige kracht waarmee marktgerichte managers rekening moesten houden.

Jaren 60

De eerste grote verandering in dit scenario kwam in 1960 door Theodore Levitt, later de ‘vader’ van marketing genoemd, een professor aan de Harvard Business School. Zijn artikel in de Harvard Business Review getiteld Marketing Myopia bracht een reeks misvattingen aan het licht, toonde het belang van klanttevredenheid aan en veranderde de zakenwereld voor altijd. “Verkopen tegen elke prijs” heeft plaatsgemaakt voor “tevredenheid gegarandeerd”.

De marketingwereld begon op te borrelen, wetenschappelijke artikelen werden geschreven, onderzoek gedaan en statistisch relevante data geplot. Efficiënte strategieën werden gescheiden van empirische indrukken en de noodzaak van een serieuze studie van de markt werd gezien. Deze opgedane kennis werd verspreid, verspreid, hoewel vaak beperkt tot de academische wereld.

In 1967 bracht Philip Kotler, professor aan de Kellogg School of Management, de eerste editie uit van zijn boek “Marketing Management”, waarin hij de fundamenten verzamelde, beoordeelde, testte en consolideerde van wat tot op de dag van vandaag de marketingcanon vormt.

Wellicht door deze invloeden was er na deze periode een grote ontwikkeling van merken als Coca-Cola, Sears, Marlboro en Pepsi.

Jaren 70

In de jaren zeventig viel de opkomst van marketingafdelingen en directoraten in alle grote bedrijven op. Het was niet langer een goed idee, maar een noodzaak om te overleven. Het is in deze tijd dat supermarkten, winkelcentra en franchises zich vermenigvuldigen.

In feite is de bijdrage van marketing zo berucht in de zakelijke omgeving dat het snel wordt overgenomen in andere sectoren van menselijke activiteit. De overheid, maatschappelijke organisaties, religieuze entiteiten en politieke partijen begonnen marketingstrategieën te gebruiken en deze aan te passen aan hun realiteit en behoeften. Marketing gaat gepaard met financiële vraagstukken, afgestemd op de “sell at any cost”-theorie, die op een andere manier wordt bekeken: “satisfaction first”. Tegenwoordig is marketing op praktisch elk gebied.

Jaren 80

In 1982 luidde het boek “The Pursuit of Excellence” van Tom Peters en Bob Waterman het tijdperk van marketinggoeroes in. Met een meevaller van de redactie produceerden ze het bestverkochte marketingboek aller tijden door hun aandacht volledig op de klant te richten. Het fenomeen van goeroes heeft marketing naar de massa gebracht, en dus naar kleine en middelgrote bedrijven, en naar alle soorten professionals. Misschien hierdoor, en ook vanwege een marketingbehoefte, is marketing een directe zorg geworden van het topmanagement van alle megacorporaties, niet langer beperkt tot een directie of afdeling.

Het fenomeen van goeroes is echter verantwoordelijk voor de latere minachting voor de strengheid van wetenschappelijk onderzoek en een neiging tot rages. In die tijd floreerden verschillende auteurs die al snel in de anonimiteit vervielen en anderen zoals Al Ries, voor het definiëren van het concept “positionering”; Jay Conrad Levinson, voor het conceptualiseren van “guerrillamarketing”; en Masaaki Imai, de vader van Kaizen, die erkenning hebben gekregen in de zakenwereld en een reputatie hebben verworven voor hun originele ideeën en benaderingen.

Jaren 90

Net als in veel andere industrieën had de technologische vooruitgang van de jaren negentig een sterke impact op de marketingwereld. E-commerce was een revolutie in logistiek, distributie en betaalmethoden. Onder andere CRM (Customer Relationship Management) en customer care services hebben grootschalig klantrelatiebeheer mogelijk gemaakt. En alsof dat nog niet genoeg was, is het internet een nieuwe manier van communiceren. Het is het maximarketing-tijdperk van Stan Rapp; 1-op-1 marketing van Peppers & Rogers Group; van de aftermarketing van Terry G. Vavra; en Bob Stone’s ‘direct marketing’. Dat wil zeggen, het werd gekenmerkt door een constante zoektocht naar massamaatwerk.

Een andere trend van de periode was de versterking van het concept van “maatschappelijke marketing”, waarin het een markteis werd om zich bezig te houden met het welzijn van de samenleving. De tevredenheid van de consument en de publieke opinie werden direct gekoppeld aan de deelname van organisaties aan sociale doelen, en sociale verantwoordelijkheid werd een concurrentievoordeel.

jaren 2000

De millenniumwisseling zag de segmentering van kabeltelevisie, de popularisering van mobiele telefonie en de democratisering van de communicatiemiddelen, vooral via internet. In 2000 verscheen het boek over het cluetrain-manifest, waarmee bedrijven werden gewezen op de nieuwe realiteit van een verbonden markt. Het World Wide Web is volwassen geworden en in de eerste jaren van dit decennium is er een overvloed aan onderzoeken en publicaties over webmarketing en e-commerce ontstaan. Dit zorgde voor een revolutie in zowel logistiek als productaanbod, en de klant kreeg informatie en onderhandelingsmacht die nog nooit eerder was vertoond. Het was te verwachten dat dit van invloed zou zijn op de manier waarop consumenten met bedrijven en met elkaar omgaan. Spontane media, bereikt door persrelaties, public relations en sociale marketinginspanningen, beginnen de plaats in te nemen van traditionele reclame. De geboorte van “permission marketing” door Seth Godin; George Silverman’s conceptualisering van “mond-tot-mondreclame”; de explosie van buzzmarketing en virale marketing, door auteurs als Russell Goldsmith en Mark Hughes; en het volwassen worden van crossmedia en ARGS’en (alternative reality games) zijn ook gevolgen van dit feit dat zowel marketing als communicatie beïnvloedde.

Jaren 2010

De jaren 2000 worden gekenmerkt door de introductie van het World Wide Web en een nieuw gedrag van online winkelen, maar er is geen onderzoek of publicaties over een hoofdtrend, zoals zoekmarketing. Wat de academische wereld suggereert, is dat er een nieuwe samenhang is tussen media, toegang van consumenten tot de markt en de vormen van communicatie tussen bedrijven en consumenten.

Gunelius (2012, p. 26) citeert dat “terwijl een tv-commercial een programma onderbreekt dat u aan het kijken bent, efficiënte socialemediamarketing de activiteit van mensen interessanter kan maken”.

2020 decennium

In het begin van de jaren 2020 levert de markt een grote bijdrage van computers, digitale netwerkinteracties en het begin van wetgeving die de beschikbaarheid van informatie (LGPD) wereldwijd wil organiseren.

Bovendien hebben sommige veranderingen in het gedrag van de samenleving het gebruik van digitale leeftijdsinstrumenten, zoals het gezinsleven (werk, studie en vrije tijd) gestimuleerd.

De ontwikkeling van marketingstrategieën voor zoekmachines, in het Engels Search Engine Marketing genoemd, is een digitale marketingtactiek die is voortgekomen uit de consolidatie van het Google-platform. We kunnen zoekmarketing definiëren als een reeks strategieën die erop gericht zijn de potentiële klant (target) te bereiken op het moment dat hij naar een product, dienst of informatie op internet zoekt. Strategieën omvatten gesponsorde links en zoekmachineoptimalisatie. Bedrijven gebruiken SEM in het kader van digitale marketing om de gebruikerstoegang te controleren en gesponsorde links aan te bieden.

Een nieuw type marketing is zeer efficiënt geweest om de positionering van websites te optimaliseren, contentmarketing.

Jaren 2030 (perspectieven)

De verbetering van technieken toegepast op de digitale omgeving van de jaren 2020, wijst erop dat kunstmatige intelligentie en het gebruik van data science gemeengoed zijn geworden in honderden alledaagse toepassingen, zowel in organisaties als in het dagelijks leven van mensen. Volgens de perspectieven beschreven door experts:

Als het probleem van de jaren tachtig kwaliteit was en het probleem van de jaren negentig re-engineering, dan zal het probleem van het eerste decennium van de volgende eeuw snelheid zijn: hoe snel zal de aard van het bedrijfsleven veranderen, hoe snel zullen zakelijke transacties zijn en hoe zal de toegang tot informatie de levensstijl van consumenten en hun verwachtingen van bedrijven veranderen." (GATES, 1999, blz. 9)

Dit vertegenwoordigt een futuristische look die wordt onthuld vanaf de jaren 2020, waarin de aanwezigheid van robuustere en democratisch gedistribueerde informatie- en communicatietechnologieën (ICT’s) kan worden waargenomen, door de goedkopere toegang.

Marketing omgeving

Volgens Kotler en Keller (2019, p. 12) bestaat het uit twee elementen: de micro- en de macro-omgeving. De eerste is beperkt tot degenen die verantwoordelijk zijn voor het aanbieden of zelfs bemiddelen bij de verkoop van een product of dienst, dat wil zeggen, wie produceert, distribueert of promoot, zoals fabrikanten, adviesbureaus, wederverkopers en, meer recentelijk, marktplaats. De tweede, de macro-omgeving, is breed en omvat zes onderwerpen: demografische omgeving, economische omgeving, sociaal-culturele omgeving, natuurlijke omgeving, technologische omgeving en politiek-juridische omgeving.

Marketingbeslissingen worden genomen op basis van de informatie die we hebben van de omgevingsvariabelen, dus Pupo (2015, p. 33) benadrukt dat “afhankelijk van de sector waarin een bedrijf opereert, er meer impact zal zijn van een bepaalde variabele dan soms wordt soms kenmerkend voor een sector. En het zal in deze of deze variabelen zijn dat de beheerder meer energie zal steken in het onderzoeken, monitoren, begrijpen en uiteindelijk streven naar nauwkeurigere beslissingen”.

Klantsegmentatie

Een bedrijf kan zelden iedereen in een markt tevreden stellen. Niet iedereen houdt van dezelfde frisdrank, hotelkamer, restaurant, auto, universiteit of film. Dus marketeers beginnen met het segmenteren van de markt. Ze identificeren en profileren verschillende groepen kopers die mogelijk verschillende producten en marketingmixen prefereren of nodig hebben. Voor elke gekozen doelmarkt ontwikkelt het bedrijf een aanbod aan de markt. Het aanbod moet in de hoofden van de beoogde kopers worden gepositioneerd als met een of meer fundamentele voordelen.

De eerste dingen die u in een marketingplan moet definiëren, is wie uw consumenten zijn en wat uw doelmarkt precies is. Hoe groot en krachtig het ook is, geen enkel bedrijf kan in elke markt goed werk leveren en aan elke behoefte voldoen. Het segmenteren van de markt is het opdelen in groepen met vergelijkbare kenmerken en interesses. Het is absoluut noodzakelijk om een ​​marktsegment te vinden waar potentiële klanten zijn gevestigd met behoeften die vergelijkbaar zijn met de behoeften die het bedrijf wil en kan vervullen.

Een marktsegment is het resultaat van deze opdeling van een markt in kleine groepen. Dit proces komt voort uit de erkenning dat de totale markt vaak bestaat uit groepen met specifieke behoeften. Vanwege de overeenkomsten van de consumenten waaruit elk segment bestaat, hebben ze de neiging om op een vergelijkbare manier te reageren op een bepaalde marketingstrategie. Dat wil zeggen, ze hebben de neiging om vergelijkbare gevoelens, percepties en gedrag te hebben.

Doelmarkten

De markt kan worden opgevat als een massamaatschappij, dus de studie van massapsychologie is ook relevant. Volgens William McDougall gedragen de massa’s zich als een wild dier, op zoek naar:

• Verhoging van de voordelen;
• Kostenbesparing;
• Toename van baten en kostenreductie;
• Toename van de baten in grotere mate dan de toename van de kosten;
• Vermindering van baten in een kleiner deel dan vermindering van kosten.

Een andere manier om de waardepropositie te vergroten, is door de consument te laten zien dat u meer dan iets anders neemt dan het gekochte product. Laten we dit idee werkelijkheid laten worden met de persoonlijke marketing van David Beckham. Het beeld waarmee de voormalige Los Angeles Galaxy-speler verschijnt, verkoopt, of het nu het kapsel is of de oorbellen die hij draagt. Degenen die replica’s consumeren van de shirts waarmee hij speelt, of die oorbellen zoals de zijne kopen, of zelfs hetzelfde kapsel dragen, krijgen uiteindelijk een extra voldoening, naast het fysieke product.

Geschat wordt dat de kosten voor het aantrekken van een nieuwe klant vijf keer zo hoog zijn als voor het aantrekken van een trouwe klant. Een van de belangrijkste taken van marketing is dus om uw klanten tevreden te houden. De tevredenheid van de doelgroep hangt rechtstreeks af van de prestaties van het aanbod in relatie tot de verwachtingen van de klant. De verwachting is op zijn beurt gebaseerd op eerdere ervaringen van consumenten en de reputatie, beloften en informatie die door het bedrijf worden verstrekt.

De klant zal tevreden zijn als de prestatie aan hun verwachtingen voldoet, en ontevreden als dat niet het geval is. Als de prestatie de verwachtingen overtreft, zal de klant zeer tevreden of opgetogen zijn. Een tevreden klant is tien keer meer waard voor het bedrijf dan een tevreden klant, dit komt omdat zeer tevreden klanten veel minder snel overstappen naar concurrenten wanneer er betere aanbiedingen lijken te verschijnen. De verschillende aspecten die bijdragen aan het beheer van deze tevredenheid kunnen worden gedekt door de marketingmix.

Analyse van consumentengedrag

•Identificeer wat consumenten willen kopen.

•Identificeer voor wie ze dit product/deze dienst willen kopen.

•Identificeer het profiel van de klant.

•Hoe wilt u dit product aanschaffen? (Betaalmethode en in welke markt* ze willen kopen)

*Plaats betekent in welk verkoopkanaal de consument dit product zal kopen. (Fysieke winkels, via website, via e-commerce, wederverkopers)

Waardecreatie

Een marketingaanbod zal alleen succesvol zijn als het waarde biedt aan de doelmarkt. De klant ontvangt voordelen en draagt ​​de kosten, dus we definiëren ‘waarde’ als de verhouding tussen alles wat de klant ontvangt en alles wat hij opoffert bij het sluiten van een deal. Het is veel complexer dan een simpele commerciële uitwisseling. Voordelen zijn onder meer functionele en emotionele voordelen, kosten omvatten geld-, tijd-, energie- en psychologische kosten.

Waarde: vertaalt zich in de verhouding tussen voordelen en de opoffering die nodig is om die voordelen te verkrijgen. Het creëren van klantwaarde is een belangrijk onderdeel van succesvolle marketing, maar omdat waarde uitsluitend wordt bepaald door de perceptie van de klant, kan het moeilijk zijn om deze te kwantificeren. Klanten waarderen goederen en diensten van de kwaliteit die ze verwachten en die worden verkocht tegen de prijzen die ze bereid zijn te betalen. Marketeers die geïnteresseerd zijn in klantwaarde:

• Ze bieden producten aan die hun functie vervullen: dat is de essentiële minimumeis. Klanten verliezen hun geduld met inferieure producten;
• Ze geven klanten meer dan ze verwachten;
• Vermijd onrealistische prijzen;
• Ze laten klanten de feiten zien: de geavanceerde klant wil informatieve advertenties en slimme verkopers;
• bieden after-sales service en ondersteuning;
• Ze zoeken klanttevredenheid.

Veel mensen verwarren het echte concept van “waarde” met “prijs”. “Prijs” is de financiële kost van een goed voor de verwerving ervan. “Waarde” is een psychologische vergelijking tussen de functionaliteit van het goed en zijn prijs. Een individu is alleen bereid te kopen als de prijs gelijk is aan of lager is dan de waarde die door zijn onbewuste wordt bepaald, gebaseerd op functionaliteit voor eigen gebruik.

Voorbeeld: Een winkel verkoopt een kast voor € 300,00. Als de kast, naar mijn mening, het belang en de functionaliteit heeft die de € 300,00 de moeite waard maken, zou ik hem graag willen kopen. Als mijn psychologische toestand me vertelt dat deze kast belangrijk en functioneel is, maar me geen € 300,- waard maakt, dan koop ik hem niet.

Voor eigenaren van kleine bedrijven betekent het verlagen van de prijs van hun producten het verhogen van de verkoop. In zekere zin wel, maar tegelijkertijd is prijs onbewust gekoppeld aan de kwaliteit van het product. Mensen koppelen in de meeste gevallen hoge prijs aan goede kwaliteit en lage prijs aan inferieure kwaliteit. Het belangrijkste doel is niet om de prijzen te verlagen, maar om de waarde van het goed in de conceptie van de klant te verhogen. Dat is de taak van marketing, om waarde te genereren.

Zoals tegenwoordig met alle data is het belangrijk om je gegevens te backuppen, ergens anders op te slaan. Dat kan bijvoorbeeld op een externe hdd, in the cloud of op een usb stick. Wil je een goedkope en goede externe backup maken? Kijk dan eens op dropbox inloggen of op deze cloud backup website.